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Nous lisons chaque message.
Quelle que soit la question, elle arrive au même endroit : heartfolioapp@gmail.com. Pas de file de tickets à naviguer, pas de serveur vocal.
Un problème d'achat
Débité deux fois, montant inattendu, ou aucune confirmation reçue ? Envoyez-nous l'adresse e-mail utilisée et le moment approximatif, nous retrouverons la trace.
Un problème de téléchargement
Si un fichier ne se télécharge pas ou ne s'ouvre pas, indiquez-nous le souvenir concerné et l'appareil utilisé. Nous pouvons réémettre vos fichiers.
Un détail de personnalisation est erroné
Un prénom mal orthographié, une mauvaise date, une légende qui sonne faux — envoyez-nous la correction. Si l'erreur vient de nous, nous corrigeons et réémettons sans frais.
Remboursements
Les demandes de remboursement se traitent aussi par e-mail. Notre politique de remboursement explique ce que nous pouvons faire, et quand.
Tout le reste
Idées, demandes pour un souvenir que nous ne proposons pas encore, ou presse — la même adresse nous atteint : heartfolioapp@gmail.com.