Politique de remboursement
Dernière mise à jour : cette politique est revue avant chaque mise en ligne.
Heartfolio vend des fichiers numériques personnalisés, générés pour vous et livrés immédiatement. Cela façonne le fonctionnement des remboursements — mais ne sera jamais un prétexte pour vous laisser avec un fichier défectueux.
Avant l'achat
Vous pouvez modifier chaque détail de votre souvenir — la date, le lieu, le texte, l'ambiance — autant de fois que vous le souhaitez avant de le télécharger. Rien n'est définitif avant ce moment.
Quand nous corrigeons
Si vos fichiers ne se téléchargent pas, arrivent endommagés ou inutilisables, ne correspondent pas à ce que vous avez créé, ou si vous avez été débité plusieurs fois, contactez-nous : nous corrigeons ou remboursons.
Si un détail a été mal rendu de notre fait, nous corrigeons et réémettons votre souvenir sans frais.
Produits numériques personnalisés
Parce que chaque souvenir est réalisé d'après vos détails et livré en téléchargement immédiat, il ne peut pas être retourné comme un article physique. Un changement d'avis après téléchargement n'ouvre pas automatiquement droit à un remboursement.
Tout droit de rétractation légal applicable dans votre pays reste inchangé.
Comment demander
Écrivez à heartfolioapp@gmail.com en indiquant l'adresse e-mail utilisée et ce qui n'a pas fonctionné. Une capture d'écran aide, sans être obligatoire. Nous lisons et répondons à chaque demande.